سياسات المنصة

تجار الجملة والموردون

• الوثائق الرسمية: صورة عن السجل التجاري الفعّال، رخصة المهن المنظمة للنشاط، وشهادة التسجيل الضريبي (إن وجدت).
• الملكية والعلامات التجارية: إثبات وكالة العلامة التجارية أو التصريح بالبيع بالجملة للقطاعات المتخصصة (مثل موافقات المؤسسة العامة للغذاء والدواء لقطاعي الكوزمتكس والأغذية).
• الحد الأدنى للمخزون: التعهد بتوفير حد أدنى من الكميات (MOQ) والالتزام بتحديث الأسعار والمخزون بشكل دوري.

تجار التجزئة والمشترون

• إثبات النشاط التجاري: رخصة مهن للمحل أو المنشأة (سوبرماركت، صالون تجميل، محل عطور، محمصة…) أو صورة عن عقد الإيجار / الاسم التجاري.
• تفعيل الحساب: لا تُفعّل إمكانية إجراء الطلبات ورؤية أسعار الجملة الخاصة إلا بعد مراجعة الحساب من فريق ضبط الجودة خلال 24 ساعة عمل.

شفافية الأسعار وسياسة الكميات

• الحد الأدنى للطلب (MOQ): يحق لكل مورد تحديد الحد الأدنى للكمية لكل منتج (بالكرتونة، الطرد، أو الدرزن).
• خصومات الأحجام: تُعرض الأسعار بنظام الشرائح التصاعدية — كلما زادت الطلبية قلّ سعر الوحدة.
• الالتزام بالسعر: السعر المعلن لحظة تأكيد الطلب ملزم للمورد ولا يجوز تعديله بعد إصدار أمر الشراء.

سياسة الشحن والتسليم

• المسؤولية اللوجستية: يتم التوصيل عبر أسطول المورد الخاص أو شركات الشحن المعتمدة لدى المنصة داخل المحافظات الأردنية.
• مدد التسليم: يلتزم المورد بتحديد نافذة التسليم (مثلاً 24-48 ساعة داخل عمّان، و72 ساعة للمحافظات).
• معاينة البضاعة: يلتزم تاجر التجزئة بفحص البضاعة مطابقةً للفاتورة وللصلاحية والتغليف عند الاستلام وقبل التوقيع على سند الاستلام.

طرق الدفع والتحصيل

• الدفع نقداً عند الاستلام (COD): الخيار الرئيسي للطلبيات المباشرة.
• المحافظ الإلكترونية ونظام كليك (CliQ): لتسهيل التحويلات الفورية بين حسابات الشركات والتجار.
• الفواتير المجمعة: يُصدر النظام فاتورة إلكترونية معتمدة لكل عملية شراء تتضمن تفاصيل الضريبة ورقم السجل التجاري للطرفين.

حالات الإرجاع المقبولة

• وجود تلف في البضاعة أو تجاوز لتاريخ الصلاحية عند الاستلام.
• عدم مطابقة المنتجات للطلبية المعتمدة في النظام.
• وجود نقص في الكميات الموردة مقارنة بالفاتورة.

الإجراءات

• مهلة الإبلاغ: يُتاح لتاجر التجزئة رفع طلب إرجاع أو اعتراض عبر لوحة التحكم خلال 24 ساعة من استلام الطلبية.
• دور المنصة: تعمل المنصة كوسيط ومُحكّم مستقل للتحقق من الشكوى وفحص صور البضاعة لتسوية المبلغ أو استبدال الشحنة.

• التعامل المباشر: يمنع النظام محاولات تبادل أرقام التواصل الفردية داخل المحادثات للالتفاف على المنصة.
• القيمة المضافة للملتزمين: يحصل التجار الملتزمون بالتعامل عبر المنصة على شارة التاجر الموثوق، وأولوية الظهور في البحث، ونظام نقاط الولاء والتسهيلات المستقبلية.